Het vinden en begrijpen van informatie en het goed doorlopen van processen in de sociale zekerheidssetting is afhankelijk van iemands eigen vaardigheden, maar ook van de manier waarop de benodigde informatie wordt aangeboden en gecommuniceerd. Dit geheel wordt samengebracht in het concept ‘socialezekerheidsvaarheden’, dat gedefinieerd is als “de mate waarin individuen in staat zijn om informatie te verkrijgen, te begrijpen en ernaar te handelen binnen de sociale zekerheidscontext, gerelateerd aan de begrijpelijkheid van deze informatie zoals aangeleverd door de betrokken instanties.”
Cliënten met beperkte socialezekerheidsvaardigheden vinden het in gesprekken met professionals moeilijker om de eigen situatie uit te leggen en op te komen voor zichzelf. Ze hebben daarnaast moeite met het begrijpen van de gevolgen van hun ziekte voor het arbeidsvermogen. Cliënten begrijpen ook niet altijd goed hoe wet- en regelgeving invloed heeft op beslissingen en wat voor UWV de argumenten zijn om een beslissing te nemen.
